Der Reklamationsprozess

Wir möchten dass unser Service gut ist. Darum legen wir sehr viel Wert auf Ihre Meinungen und Erfahrungen. Unsere Produkte werden handgefertigt. Trotz der Fortbildungen und der jahrelangen Erfahrung unserer Mitarbeiter, kann es vorkommen dass Fehler passieren die während der Qualitätskontrolle unentdeckt bleiben. Wenn Sie eine Beschwerde haben, hören wir dies gerne so schnell wie möglich von Ihnen. Sie sollten ein hochwertiges Produkt von uns empfangen. Wir möchten die Reklamation schnell lösen. 

Unser Reklamationsprozess ist wie folgt:
Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel entdeckt hat, vollständig und deutlich mit Fotos beschrieben an Chesterfield.com gerichtet werden. Über die Produkte oder die Dienstleistung kann eine Beschwerde eingereicht werden. Die eingereichte Reklamation wird innerhalb einer Frist von 2 Werktagen, gerechnet ab dem Eingangsdatum, beantwortet. Wenn eine Reklamation eine absehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet Chesterfield.com innerhalb von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung und Angabe des Zeitpunkts, zu dem der Verbraucher mit einer detaillierteren Antwort rechnen kann.

Eine Beschwerde über ein Produkt oder Service von Chesterfield.com kann auch über das Beschwerdeformular auf der Seite eingereicht werden. Wenn Ihre Beschwerde nicht im gegenseitigem Einvernehmen gelöst werden kann, entsteht ein Fall der vor einem Richter verhandelt wird. Mehr Info finden Sie auf: www.sgc.nl 

Sie können sich im Falle einer Beschwerde / eines Streits auch an http://ec.europa.eu/consumers/odr/  wenden.