Der Reklamationsprozess

Wir möchten, dass unser Service  gut ist darum legen wir sehr viel Wert auf Ihre Meinungen und Erfahrungen. Unsere Produkte werden  handgefertigt . Trotz der Fortbildungen und der jahrelangen Erfahrung unserer Mitarbeiter kann es vorkommen, dass Fehler passieren, die während der Qualitätskontrolle unentdeckt bleiben. Wenn Sie eine Beschwerde haben, hören wir dies gerne so schnell wie möglich von Ihnen. So wie all unserer Kunden sollen auch Sie ein hochwertiges Produkt empfangen und wir möchten die Reklamation schnell lösen. 

Unser Vorgang ist wie folgt: Beschwerden über die Ausführung der Vereinbarung müssen innerhalb kurzer Zeit, nachdem der Kunde den Fehler entdeckt hat, vollständig und deutlich beschrieben mit Fotos bei Chesterfield .com eingereicht werden. Die eingereichten Beschwerden werden innerhalb von 2 Werktagen beantwortet, gerechnet ab dem Datum des Empfangs.Wenn eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit benötigt, wird Chesterfield.com  innerhalb  von 14 Tagen den Empfang der Nachricht bestätigen und angeben, wann mit einer Antwort gerechnet werden kann.

Eine Beschwerde über ein Produkt, Dienst oder Service von Chesterfield.com kann auch über das Beschwerdeformular auf der Seite der niederländischen Thuiswinkel Organisatie eingereicht werden. Die Reklamation wird dann sowohl nach Chesterfield.com als zur niederländischen Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gesendet. Wenn Ihre Beschwerde nicht gelöst werden kann, entsteht ein Fall, der vor einem Richter verhandelt wird, mehr Info finden Sie auf: www.sgc.nl